| |
IT АУТСОРСИНГ. Абонентское обслуживание компьютеров и оргтехники
С проблемами сталкиваются все
В любом современном офисе, каким бы ни было направление его деятельности, есть компьютеры, принтеры, копировальная техника, телефон, факс и Интернет. Это привычный набор технических средств, необходимых для связи с внешним миром и документооборота компании-владельца.
Картина, которая ни у кого не вызывает удивления. Принтеры печатают, “ксероксы” копируют, телефоны звонят, люди работают — всё в порядке. Но проходит время и техника начинает выходить из строя. Рабочий процесс разлаживается…появляеются проблемы.
И поэтому в cсовременном мире всё чаще используется модель аутсорсинга. По-русски outsourcing звучит как "заимствование ресурсов извне". Другими словами, аутсорсинг - это выполнение сторонней организацией определенных задач или некоторых бизнес-процессов, обычно не являющихся профильными для бизнеса компании, но, тем не менее, необходимых для его полноценного функционирования.
ИТ Аутсорсинг (IT-outsourcing) - вид услуг, подразумевающий передачу Заказчиком своих текущих функций по поддержке ИТ систем в специализированную ИТ компанию, при котором исполнитель гарантирует выполнение обозначенных в договоре функций в соответствии с утвержденным уровнем сервиса. Под понятие ИТ аутсорсинга подпадают работы (как одноразовые, так и долгосрочные) в области использования информационных технологий: решение административных функций, обслуживание компьютерного сетевого оборудования, консультации в этой области и другое.
Как быть?
В подобной ситуации, совершенно непонятно куда звонить — одни могут починить компьютеры, другие копиры и принтеры, третьи могут запрограммировать мини-АТС, четвертые проложить локальную сеть, пятые картридж заправить и так далее. А ведь хочется ещё и фирму найти надежную...
Существует всего два варианта решения этой проблемы:
- Суть первого заключается в найме специалиста (или специалистов), которые будут отвечать за работу всей техники, включая компьютерные сети и офисные АТС. Это очень хороший вариант; мы бы даже сказали отличный! Однако, если принять во внимание стоимость найма специалистов высокого уровня, то станет очевидным, что подобную роскошь могут позволить себе большие компании.
- Второй способ заключается в обращении к специализированной компании, оказывающей комплекс услуг по сервисному обслуживанию офисной техники и программного обеспечения. Как показала практика, так поступают руководители небольших организаций, которые попросту не могут или не хотят содержать собственный отдел информационных технологий. И такое решение вполне оправдано и разумно.
Можно пробовать решить задачу собственными силами
Действительно, при ближайшем рассмотрении оказывается, что для организации качественной и оперативной работы собственных специалистов, недостаточно только их “наличие”. Специалисту для работы требуются:
-
Грамотно оборудованное рабочее место
-
Специальный инструментарий
-
Склад запасных частей для оперативной замены, вышедших из строя компонентов оборудования и расходных материалов
-
В ряде случаев — сложное диагностическое оборудование
Ко всему прочему, специалист на то и специалист, что силён в какой-то одной, своей области. А в любом современном офисе есть задачи, как минимум для нескольких разных специалистов:
-
Системный администратор
-
Механик по копировальной и оргтехнике
-
Специалист по телефонии (программирование мини-АТС, диагностика офисных телефонных линий, подключение новых пользователей, перенос телефонных точек)
-
Специалист по кабельным системам (диагностика линий компьютерных сетей, монтаж новых и перенос существующих сетевых точек)
Выход из положения
Заключив договор абонентского обслуживания с нашей сервисной компанией, среди прочих, Вам будут доступны следующие услуги:
Беспроцентная кредитная линия постоянным клиентам
Мы прекрасно понимаем, что в случае внезапного выхода из строя техники, заказчику необходимо скорейшее устранение неисправностей. В этой ситуации требуются решительные действия, и проволочки в виде ожидания оплаты нашего счета на запасные части — не лучший вариант. Поэтому, мы готовы устранить неисправность до оплаты. То же самое относится к поставки расходных материалов, новой компьютерной, копировальной и оргтехники в условиях форс-мажорных обстоятельств. Мы не оставим вас наедине с неприятностями.
Консультационная линия
Вы всегда можете позвонить и задать свой вопрос.
Удалённое администрирование
Многие сложности в работе компьютеров и настройке печатающих устройств можно устранить удаленно, с использованием доступных каналов связи. По Вашему желанию может быть настроена услуга “Удалённое администрирование”, которая является частью договора абонентского обслуживания. Городские пробки больше не помеха!
Бесплатная доставка бухгалтерских документов
Счета выставлены и оплачены, техника работает, но это ещё не всё. Мы вовремя доставим комплект необходимых документов в вашу бухгалтерию.
-
Зарплата системного администратора, на сегодняшний день, не ниже 20 т.р Стоимость договора абонентского обслуживания офиса средних размеров — существенно ниже;
-
Сотрудник может заболеть, уехать в отпуск, отпроситься по личным делам и будет отсутствовать в нужный момент. С сервисным центром такая ситуация исключена по определению;
-
Системный администратор не занимается профессиональным ремонтом копировальной техники, принтеров, офисных АТС. В нашей команде целый штат квалифицированных разноплановых специалистов по ремонту и обслуживанию различных видов оргтехники;
-
Иногда для ремонта требуется сложное стационарное диагностическое и ремонтное оборудование и неисправную технику всё-таки приходится везти в сервисный центр. Стоимость таких транспортировок уже включена в общую стоимость абонентского обслуживания и никак не отразится на Вашем бюджете;
-
Оплата собственных сотрудников увеличивает фонд заработной платы. Оплата услуг по абонентскому обслуживанию, напротив, уменьшает налогооблагаемую прибыль.
Список работ выполняемых нашими специалистами включает в себя:
-
Расчет и проектирование оптимальной конфигурации офисных компьютеров (обслуживание компьютерной техники, обслуживание сети и поддержка сети, настройка компьютеров);
-
Приобретение комплектующих и периферии;
-
Сборка и настройка компьютеров (техническое обслуживание компьютерной техники);
-
Установка и настройка операционных систем и необходимого для работы программного обеспечения;
-
Проектирование, монтаж и настройка сетей ЛВС;
-
Приобретение, установка и настройка мини-АТС и цифровых АТС;
-
Ремонт и модернизация компьютеров и оргтехники (обслуживание и компьютерная помощь);
-
Восстановление и модернизация локальных сетей (обслуживание компьютерных сетей);
-
Обновление программного обеспечения (приходящий системный администратор);
В настоящий момент сервисные компании предлагают два варианта оказания обслуживания офисов – обслуживание компьютерной техники по вызову и так называемое абонентское обслуживание компьютерной техники и локальной сети.
Обслуживание по вызову (приходящие системные администраторы) является идеальным вариантом в том случае, если общее количество офисной техники исчисляется единицами, а “свежесть” программного обеспечения не играет особой роли при ведении бизнеса. Подобный “проблемно-ориентированный” подход позволяет сэкономить некоторые средства, однако эта экономия влечет за собой повышенный риск поломки, связанный с нерегулярным проведением профилактических работ.
Второй вариант – абонентское обслуживание офисной техники или IT аутсорсинг (перепоручение непрофильных работ сторонним исполнителям). Заключая договор на оказание услуг IT аутсорсинга (типовой договор обслуживания) компания “перекладывает” все заботы, связанные с поддержанием компьютерной техники в надлежащем состоянии, на обслуживающую организацию
Мы будем рады видеть Вас нашим клиентом!
Вы также можете ознакомиться с нашими тарифами на обслуживание компьютерной техники для юридических лиц или воспользоваться калькулятором для расчета стоимости абонентского обслуживания.
|
|
